‘Het klopt dat wij afgelopen tijd te maken hebben gehad met een aantal storingen in ons gemechaniseerde dc voor houdbare producten. De technische oorzaken hiervan zijn verschillend van aard. Hierdoor kan het voorkomen dat de bevoorrading van een product op dat moment lokaal vertraagd, of minder volledig is’, antwoordt Jumbo-woordvoerder Paulien Straeter op vragen van Distrifood. ‘Dit wordt op zo’n moment uiteraard zo snel als mogelijk hersteld en aangevuld. Klanten kunnen gewoon bij Jumbo terecht voor al hun boodschappen.’
Meer regelmaat, dan incident
Distrifood werd de afgelopen tijd door verschillende bronnen rond Jumbo gewezen op de storingen. Zo stelt een Jumbo-winkelier dat een storing in Nieuwegein ‘meer regelmaat, dan een incident’ is. ‘Dan gaat het een tijdje goed en dan gaat het vlak na elkaar weer een paar keer fout.’ De bronnen stellen dat de techniek Jumbo sinds de opening van het dc het meerdere keren heeft af laten weten. ‘Het zijn storingen bij de verzamelrobots, of stapelrobots, die zorgen voor vertraging. Het gevolg is dat bijvoorbeeld containers worden doorgeschoven. Dan komt het assortiment langlopers bijvoorbeeld een dag later binnen bij een Jumbo-winkel dan was gepland’, zegt een andere bron.
Experts zoeken oplossing
Zowel de Jumbo-bronnen als Straeter zeggen dat Jumbo druk bezig is met een oplossing. Straeter: ‘Een storing is uiteraard altijd erg vervelend en we nemen dit zeer serieus. We zijn dan ook met een expert-team voortdurend bezig om onze systemen te optimaliseren en te versterken om zo, nu en in de toekomst, technische verstoringen te voorkomen.’ Het volledig geautomatiseerde dc van Jumbo in Nieuwegein werd in augustus 2020 geopend. Het betreft een 43.500 vierkante meter groot centrum van waaruit alle slow en semi-slowmovers (droge kruidenierswaren) van het bedrijf uit Veghel naar de winkels worden gebracht.
Online gebrek aan producten
Naast vertraging van leveringen aan de winkels door storingen, zou er tegelijkertijd in de webshop van Jumbo ook een gebrek zijn aan producten. Dat wordt op sociale media aangestipt door Jumbo-klanten. Jumbo webcare onderstreept dat ook op de Facebookpagina van de supermarktketen. ‘Helaas merken we dat we de laatste maanden met meer artikelen te maken hebben die we bij het orderpicken helaas niet meer voorradig hebben. Wegens de enorme drukte proberen we te spelen met de inkoop van deze versproducten. Als we te ruim inkopen, zitten we met te veel ‘afval’. We proberen een goede mix te vinden, maar zijn op deze grote drukte nog niet helemaal goed ingespeeld. We doen ons best. Dagelijks vindt er een overleg bij de afdeling inkoop plaats, waar de artikelen besproken worden die niet leverbaar zijn. Tevens worden er ook nieuwe distributiecentra gebouwd om hier beter op in te kunnen spelen’, zo wordt gemeld.
Maximale versheid
Jumbo zegt in een reactie op die melding zich niet te herkennen in het beeld dat er bij Jumbo.com een tekort zou zijn aan (verse) producten. ‘Uiteraard kan het altijd voorkomen dat een enkel product tijdelijk niet beschikbaar is. In nauwe samenwerking met onze leveranciers kijken we continu naar de maximale versheid en de beschikbaarheid van ons assortiment, zodat klanten voor al hun boodschappen bij ons terecht kunnen. Zowel in de winkels als op Jumbo.com’, zegt een woordvoerder.
